Запрос составляется в соответствии с правилами обращения в Техподдержку:

Правила обращения в техподдержку PerstPro

Уважаемые клиенты!

Когда специалист службы поддержки получает от Вас письмо, он не видит Вашего компьютера и руководствуется только информацией, которую Вы изложили в письме. Правильно составив обращение в службу поддержки Вы помогаете разобраться в сути вопроса и скорейшему решению.

1. Помните
Письмо с текстом «у меня что-то не работает» – не дает специалисту подсказки для решения вопроса.
Краткое описание — лишняя трата Вашего времени и времени сотрудников поддержки!
Мы будем задавать Вам вопросы до тех пор, пока не будет получена вся информация, необходимая для решения вопроса.
Правильно заданный вопрос делает обращение в поддержку более гармоничным и приятным. Только совместными усилиями мы сможем решить возникшую у Вас проблему!

2. Тема запроса
В сообщении должен содержаться вопрос/предложение только по одной проблеме. Одна проблема — один запрос!
Тема запроса должна быть максимально информативна. В теме необходимо чётко указать суть проблемы. Неправильно: «У меня все слетело». Правильно: «Клиент не подключается к серверу. Код ошибки 00ХХХХХ10».

3. Содержание письма запроса
Каждый запрос должен содержать следующую информацию:
• Название переводческой компании;
• ФИО пользователя, обратившегося за поддержкой;
• ID компьютера;
• Версия программного обеспечения;
• Чётко сформулированный вопрос/предложение.

4. Полнота описания
Описание проблемы/предложения должно быть пошаговым, простыми словами, в терминах системы.
Описывая проблему сообщайте:
• Порядок действий при появлении проблемы;
• Какие действия выполнялись с компьютером (сервером/клиентом) перед возникновением проблемы;
• Всегда прикладывайте скриншот ошибки или места вопроса в программе;
• Рекомендовано перед обращением запустить диагностику программы для получения полноты сведений;

Пожалуйста отвечайте на ВСЕ вопросы сотрудников службы технической поддержки. Если формулировка вопроса непонятно – сообщите об этом.

Перед отправкой запроса перечитайте сформулированный запрос и убедитесь в том, что описание ясное и корректное.

Если последовательность ваших действий привела к сбою, самостоятельно повторите их, чтобы проверить, повторяется ли проблема.

Заявки с текстом – «У меня тут что-то с компьютером, вот вам логин и пароль Teamviewer, подключитесь и решите» – будут игнорироваться.

Удаленное подключение через Teamviewer используется по решению специалиста техподдержки, для подтверждения и устранения ошибки или анализа на конкретной операционной системе.

Стоимость подключения 10 USD – 1 компьютер. Все подключения производятся на условиях предоплаты.

С уважением,
PerstPro Support.

Условия технической поддержки

Ваш e-mail (обязательно)

Название компании (обязательно)

Тема письма

Сообщение

Прикрепить скриншот JPG, PNG